Soporte técnico

Sare-Berri, dentro de su oferta de servicios, ofrece un mantenimiento y asistencia integral de sistemas.

Para dar este soporte ofrecemos diferentes soluciones adaptadas a las necesidades y objetivos del cliente.

Soporte técnico

E-mail:
soporte@sare-berri.com
Tel:
943 317 081

Asistencia remota

Contrato asistencia integral

Asistencia basada en una contratación anual de nuestros servicios, previa valoración de la instalación del cliente y sus necesidades, las características del mismo son las siguientes:

  • Asistencia ilimitada de incidencias
  • Soporte Hot line mediante herramientas de control remoto
  • Soporte insitu, tras valoración inicial un técnico se personara en su domicilio
  • Tiempo de respuesta Garantizados inferior a 24Horas
  • Tiempo de respuesta inferior a 4 hora para incidencias graves, caída servidor etc.
  • Préstamo elementos Hardware

Jornadas de administración

Servicio de carácter preventivo, basado en la realización de una serie de tareas con el fin de obtener un mayor conocimiento y control de los elementos que configuran la infraestructura de la empresa y el estado en que se encuentra.

En estas jornadas se realizan las siguientes tareas:

  • Documentación infraestructura y esquemas instalación
  • Establecer protocolo de copias de seguridad
  • Tareas de chequeo Preventivo en base a formulario elaborado por Sare-Berri
  • Emisión de informes infraestructura
  • Evaluación continua y propuesta de mejora

Bolsa de horas

Contratación de bolsas de horas para proyectos u soporte de incidencias

Las bolsas de horas tendrán las siguientes características:

  • Contratación de un Bono de horas fijo con caducidad anual
  • Tiempo de respuesta inferior a 48 Horas
  • Desplazamientos incluidos en bono
  • Importes inferiores a aplicación de tarifa mano obra
  • Informe de nÂș de horas consumidas

La combinación de un contrato de asistencia integral junto a las jornadas de administración proporciona una garantía de soporte de primer nivel.